Spjallmenni

Eitt efni per atriði. „Skil og skipti“ er eitt atriði, „Skil á sérpöntuðum vörum“ annað. Spjallmennið finnur rétt atriði betur þegar titillinn segir nákvæmlega um hvað það er.

Skrifaðu svarið, ekki lýsingu á svarinu. Ekki „upplýsingar um sendingar“ heldur „Sendingarkostnaður er 990 kr. innanlands og frítt yfir 15.000 kr. Afhending tekur 1–3 virka daga með Póstinum.“

Tölur, tímar og undantekningar. Verð, dagar, klukkutímar, „nema…“. Óljós texti → óljós svör. Ef eitthvað er mismunandi eftir verslun, skrifaðu það per verslun.

Segðu líka hvað spjallmennið á EKKI að gera. T.d. „Spjallmennið má ekki lofa afslætti eða gefa upp hvenær vara kemur aftur á lager – vísa á starfsmann.“

Orðalag viðskiptavinarins. Bættu við orðunum sem fólk notar („batterí“, „ól“, „gler“, „ábyrgðarskírteini“) svo leitin finni atriðið.

Haltu því fersku. Opnunartími um jól/páska, tilboðstímabil, lokanir – settu inn með dagsetningu og fjarlægðu eftir á. „Finna göt“ hnappurinn sýnir hvað fólk spurði um sem ekki var svarað.

Prófaðu eins og viðskiptavinur. Eftir hverja breytingu: 3–4 spurningar í prufuglugganum, líka illa stafsettar og á ensku.

Þar á að standa hver fyrirtækið er, tónninn (þú/þér, hlýlegt, stutt), tungumál, og fastar reglur: hvenær á að vísa á starfsmann, hvað má aldrei lofa. Ekki setja staðreyndir eins og opnunartíma þar – þær eiga heima í þekkingargrunninum þar sem hægt er að kveikja/slökkva á þeim.